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日前,海内着名网络消费纠纷调整平台“电诉宝”依据2020年整年受理的天下580家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据,公布了《2020年度潮水电商消费投诉数据与典型案例讲述》、《2020年度母婴电商消费投诉数据与典型案例讲述》,划分针对潮水、母婴两大类电商举行剖析,多家现在正火的电商购物平台,投诉量高居榜首。

潮水电商:有货、nice等上榜

近几年来,“球鞋经济”火了。品牌方饥饿营销、明星带货、社交媒体狂热,让球鞋这类商品一度成为征象级的话题,随同着整个“球鞋文化”的生长,像“有货”、“得物”、“nice”、“get”等类似的潮水电商平台也彻底“破圈”,逐步地走进了人人的视野。

但同时,球鞋经济的火爆也带来了不少争媾和质疑,以是在行业高速生长的同时,迅速规范化市场以及注重消费者投诉问题成了潮水电商不得不走的一条蹊径。

据“电诉宝”受理用户 *** 案例显示,商品质量、退换货难、退款问题、网络售假、霸王条款、发货问题、售后服务等是2020年整年潮水电商投诉的主要问题。

2020年整年投诉潮水电商平台的用户性别占比划分为男性(71.64%)、女性(28.36%);投诉金额区间前三依次为1000-5000元(38.81%)、100-500元(25.37%)、500-1000元(22.39%)。2020年整年投诉潮水电商的用户集中地前三依次为江苏省、北京市、广东省,占比划分为16.41%、8.96%、8.96%。

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据“电数宝”数据显示,“得物”获“建议下单”评级;“有货”获“郑重下单”评级;“nice”、“get”、“识货”获“不予评级”。

在2020年“电诉宝”受理的投诉中,凭证投诉量从高到低,被投诉的潮水电商平台排名依次为有货、nice、get、识货、得物。此前,切克等也涉及消费者投诉。

母婴电商:贝贝、瑰宝格子等上榜

受疫情影响,直播带货在2020年火出了新高度,各大母婴电商平台也成了“妈妈们”的最爱。

在资源并不看好的情形下,母婴电商依附着直播的热度和用户群体的高购置力和极强的消费黏性,又重新焕发了春景。固然在平台高速生长的同时,随之而来的投诉也是源源不停。发货问题、货纰谬板、售后服务、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、物流问题等是2020年度母婴电商的主要投诉问题类型。

据网络消费纠纷调整平台“电诉宝”受理用户 *** 案例显示,2020年整年投诉母婴电商平台的用户性别占比划分为男性(64.29%)、女性(35.71%);投诉金额区间前三依次为0-100元(35.71%)、100-500元(28.57%)、10000元以上(14.29%)。2020年整年投诉母婴电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、云南省,占比划分为21.43%、14.29%、14.29%。

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